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APP常见问题
软件问题
Q1:听力等产品内容显示超出手机屏幕?
因为手机设置中开启了大字体模式,调整标准字体后重启手机。
Q2:手机客户端打开后产品内容显示不完整?
产品内容显示不完整可以通过清除缓存的方法进行重新下载;
清除缓存:学生端APP:【我的】-【设置】-【下载管理】        教师APP:【我的】-【设置】-【清除缓存】
Q3:如何更新最新版本天学网APP?
1.学生端APP:【我的】-【设置】-【关于天学网】-【检查更新】;        2.教师端APP:【我的】-【关于我们】-【版本更新】。
Q4:手机APP无法注册登录,提示网络异常?
1.请核实手机停机和手机设置-应用程序中是否禁止天学网访问网络;
2.如果使用Wi-Fi,请检查路由器设备是否正常;
3.可登录www.up366.com,联系在线客服,或联系天学网客服,电话010-82659628(工作时间:周一至周五9:00-18:30)。
账号问题
Q1:忘记密码或密码错误?
1.用户初始密码为123456;
2.如果绑定手机号码,可通过手机号找回密码或更改密码。
Q2:忘记账号如何找回?
1.已经绑定手机号,可以使用手机号登录,登录后在个人信息中查看账号;
2.未绑定手机号,登录www.up366.com,联系在线客服,提供学校班级姓名,找回账号;
3.可以通过登录页面的“忘记账号”功能找回账号。
Q3:如何修改手机号?
1.学生端APP:【我的】-【设置】-【账号安全】-【修改手机号码】
2.教师端APP:【我的】-【设置】-【手机号】-【登录密码】-【需要绑定的新手机号】-【获取验证码】
个人相关
Q1:如何购买天学网APP手机端中的产品?
选择教材后点击购买,可用支付宝和微信进行支付。
Q2:学生不小心退出教学班如何处理?
误退教学班需要向老师询问,告知课程码;如老师不知道,可向天学网客服询问。
Q3:学生如何加入教学班?
根据老师提供的课程码(6位数字),输入课程码,加入教学班。
PC常见问题
Q1:如何购买天学网PC端上的产品?
1.学生PC端购买:
方法一:【课本】-【选择需要购买的书籍】-【购买】-【扫码】-【选择支付方式】-支付完成,购买成功
方法二:【学习资源】-【选择需要购买的书籍】-【查看详情】-【购买】-【扫码】-【选择支付方式】-支付完成,购买成功
2.教师PC端购买:请前往教师APP进行购买。
Q2:如何加入教学班?
学生PC加入教学班
方法一:无教学班时,【我的教学班】-【加入教学班】,输入课程码,加入教学班
方法二:已有多个教学班时,【我的教学班】-【加入教学班】,输入课程码,加入教学班
方法三:【个人信息】-【我的教学班】-【加入教学班】,输入课程码,加入教学班
Q3:PC客户端进入后,显示的作业等内容不正常,或者听力没有声音等情况?
1. 可以在电脑中找到“Up366Cache”文件夹,删除后,重新打开软件;
2. 文件夹由软件自动生成在剩余空间最大的一个盘符下。
Q4:客户端里无法录音?
先检查麦克风是否正常,可以使用QQ等软件进行语音测试,看是否有声音,如果没有声音,说明麦克风有问题,或者系统声音设置默认设备选择有错误。
Q5:未绑定手机号和邮箱时初始密码为多少?
初始密码为123456。
Q6:PC客户端下载异常?
不能下载是因为IE浏览器兼容问题,更换成360或搜狗浏览器。
Q7:PC客户端无法登陆,课程无法下载,提示网络错误等?
此问题为宽带运营商DNS出现故障,将首选DNS修改为202.106.0.20,然后重启电脑,更改DNS方法如下
① 在电脑右下角的网络图标上单击鼠标右键可以看到【打开网络和共享中心】选项,点击进入设置

② 点击左侧的【更改适配器设置】
③ 在选中的网络连接上单击鼠标右键,选择【属性】
④ 【网络】-【在连接使用下列项目】-【Internet协议版本4(TCP/IPv4)】-【属性】/双击【Internet协议版本4(TCP/IPv4)】